1. Ce que nous recueillons
Lorsque vous interagissez avec l'un de nos agents IA (par WhatsApp, voix, web ou courriel), nous pouvons recueillir :
- Votre nom et vos coordonnées (numéro de téléphone, courriel)
- Les détails de réservation, de transaction, de travail ou de rendez-vous que vous fournissez
- Le contenu des messages et des appels (conservé à des fins d'audit et de qualité)
- Des métadonnées techniques limitées (horodatages, identifiants de messages, indices d'appareil)
2. Pourquoi nous le recueillons
Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement pour :
- Fournir le service que vous (ou notre entreprise locataire) avez demandé
- Envoyer des confirmations, des rappels et des suivis
- Synchroniser avec les agendas, les CRM et les outils de planification que vous avez autorisés
- Se conformer aux exigences légales et réglementaires
3. Comment nous le protégeons
- Les numéros de téléphone et autres identifiants sensibles sont chiffrés au repos avec AES-256-GCM
- Toutes les données sont transmises via HTTPS / TLS 1.2+
- L'accès est limité au personnel autorisé et fait l'objet d'un audit
- Les données de session sont automatiquement supprimées après une courte période d'inactivité
- Un mode résidence canada seulement strict — qui maintient les données et l'inférence LLM dans les régions canadiennes — est disponible sur demande lors de l'intégration des locataires fondateurs
4. Services tiers
Selon l'agent et la configuration du locataire, vos données peuvent être traitées par :
- WhatsApp (Meta) : messagerie — numéros de téléphone et contenu des messages
- Google Agenda / Sheets : planification et tenue de dossiers
- Telnyx / Retell.ai : traitement vocal pour AgentVeronica
- Stripe : traitement des paiements
- OpenAI : inférence de modèle de langage (un fournisseur LLM en région canadienne sera substitué pour les locataires en mode résidence canada seulement une fois ce mode généralement disponible)
Certains de ces services peuvent traiter des données à l'extérieur du Canada en mode de résidence par défaut. En utilisant le Service, vous consentez à ce transfert transfrontalier de données.
5. Conservation des données
Les dossiers sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter les obligations légales. Les données de session sont automatiquement supprimées après une courte période d'inactivité. Les journaux de messages et d'appels sont conservés à des fins d'audit et de règlement des différends.
6. Vos droits
En vertu de la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques), vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous
- Demander la correction de renseignements inexacts
- Retirer votre consentement et demander la suppression de vos données
- Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Pour exercer ces droits, communiquez avec nous à l'adresse ci-dessous, ou visitez notre page Suppression des données.
7. Désabonnement
Vous pouvez vous désabonner des messages en tout temps en envoyant STOP via WhatsApp, en répondant STOP aux SMS, ou en contactant directement l'entreprise.
8. Contact
Pour toute question relative à la vie privée, communiquez avec nous à privacy@smbaiagents.ca.